Informativa sui rimborsi

Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Se desideri annullare il tuo ordine prima che venga elaborato e spedito, puoi contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato spedito, provvederemo all'annullamento e al rimborso completo dell'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.

Diritto di reso entro 30 giorni

Puoi richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna, purché il prodotto soddisfi le condizioni indicate nella presente politica. Una volta approvata la richiesta, procederemo con il rimborso oppure con la sostituzione del prodotto, in base alla tua preferenza e alla disponibilità.

Prodotti difettosi o errori nell'ordine

Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, danni verificatisi prima della consegna oppure non corrisponda a quanto ordinato (ad esempio modello, colore, dimensioni o variante errati), ti invitiamo a contattarci appena possibile.

Dopo la verifica della segnalazione, potremo offrire una delle seguenti soluzioni:

  • sostituzione gratuita del prodotto;
  • rimborso totale;
  • rimborso parziale, ove appropriato.

In questi casi tutte le spese di restituzione saranno a nostro carico.

Condizioni per l'accettazione del reso

Per poter essere accettato, il prodotto dovrà rispettare le seguenti condizioni:

  • essere inutilizzato e in condizioni pari al nuovo;
  • non presentare segni di usura, macchie, graffi o danni causati dopo la consegna;
  • essere restituito con tutti gli accessori, le istruzioni, gli eventuali componenti aggiuntivi e la documentazione originale;
  • conservare le etichette originali integre.

L'imballaggio originale è consigliato perché garantisce una maggiore protezione durante il trasporto. Se non è disponibile, il cliente dovrà utilizzare un imballaggio adeguato per evitare danni durante la spedizione di ritorno.

I prodotti restituiti in condizioni non conformi potrebbero non essere idonei al rimborso o alla sostituzione.

Come richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare la procedura, contatta il nostro Servizio Clienti indicando:

  • il numero dell'ordine;
  • il prodotto interessato;
  • il motivo della richiesta;
  • eventuali fotografie, se il prodotto presenta un difetto o un danno.

Puoi inviare la richiesta tramite e-mail oppure contattare telefonicamente il nostro Servizio Clienti.

Verifica della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team procederà alle necessarie verifiche, che possono includere:

  • conferma dei dati dell'ordine;
  • verifica della data di acquisto e della relativa idoneità ai termini previsti;
  • valutazione dello stato del prodotto e dell'eventuale documentazione fotografica.

Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, il nostro personale ti contatterà direttamente.

Spedizione del reso

Se la richiesta viene approvata, riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto e l'indirizzo del centro resi.

Ti consigliamo di:

  • imballare accuratamente il prodotto;
  • inserire una copia delle informazioni dell'ordine o della richiesta di reso;
  • utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Ogni spedizione include un'etichetta di reso. Ti invitiamo a utilizzarla per facilitare la procedura. Se l'etichetta risultasse smarrita o inutilizzabile, contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo per verificare che siano rispettate le condizioni di reso.

Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.

Tempi di rimborso

Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Spese di restituzione

Se il reso viene richiesto per motivi personali, come un ripensamento o una preferenza diversa, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Se invece il reso è dovuto a un nostro errore oppure a un difetto di fabbricazione, tutte le spese di spedizione saranno interamente sostenute da noi e il cliente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo.

Casi in cui il reso non può essere accettato

Non sarà possibile accettare richieste di reso o sostituzione nei seguenti casi:

  • il prodotto è stato utilizzato o montato;
  • il prodotto è stato danneggiato dal cliente;
  • mancano componenti, accessori o etichette originali;
  • il prodotto non è più idoneo alla rivendita per motivi imputabili al cliente.

Protezione dei dati personali

I dati personali forniti durante la gestione di resi, sostituzioni o rimborsi saranno trattati esclusivamente per l'elaborazione della richiesta e nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione. Saremo lieti di assisterti durante ogni fase della procedura e di offrirti una soluzione rapida e trasparente.

E-mail:service@warmorae.com

Telefono Servizio Clienti:+1 (256) 489-6305

Indirizzo:10217 Gibraltar Dr SE,Huntsville,AL 35803,United States

Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)