Politica di reso e cambio

Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

Annullamento dell'Ordine Prima della Spedizione

Qualora desiderassi annullare un ordine prima che venga preparato o affidato al corriere, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti nel più breve tempo possibile.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, procederemo alla cancellazione senza costi e restituiremo l'intero importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Periodo per Richiedere un Reso

È possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine, a condizione che il prodotto rispetti i requisiti previsti dalla presente politica.

Dopo l'approvazione della richiesta, verrà effettuato il rimborso oppure sarà organizzata la sostituzione dell'articolo, in base alla scelta del cliente e alla disponibilità del prodotto.

Prodotti Difettosi o Ordini Errati

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di produzione, un danno verificatosi prima della consegna oppure non coincide con l'articolo ordinato, ad esempio per modello, colore, dimensione o variante, ti chiediamo di informarci tempestivamente.

Dopo aver verificato il caso, potremo proporre, in funzione della situazione:

  • Sostituzione gratuita del prodotto;

  • Rimborso completo dell'importo pagato;

  • Rimborso parziale, quando appropriato.

Quando il problema dipende da un nostro errore o da un difetto del prodotto, le spese relative alla restituzione saranno interamente a nostro carico.

Requisiti per il Reso

Affinché una richiesta di reso possa essere accettata, il prodotto deve:

  • Essere inutilizzato e mantenere condizioni equivalenti a quelle di un prodotto nuovo;

  • Non presentare segni di utilizzo, usura, macchie, graffi o danni verificatisi dopo la consegna;

  • Essere accompagnato da tutti gli accessori, istruzioni, componenti aggiuntivi e documentazione forniti originariamente;

  • Conservare le etichette originali senza alterazioni o rimozioni.

Si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale, in quanto offre una migliore protezione durante il trasporto. Qualora l'imballaggio originale non fosse più disponibile, il cliente dovrà provvedere a utilizzare una confezione sufficientemente resistente e idonea alla spedizione.

Gli articoli restituiti in condizioni non conformi ai requisiti sopra indicati potrebbero non essere accettati per il rimborso o la sostituzione.

Procedura per Richiedere un Reso o una Sostituzione

Per iniziare la procedura, contatta il nostro Servizio Clienti fornendo le seguenti informazioni:

  • Numero dell'ordine;

  • Nome o descrizione del prodotto interessato;

  • Motivo della richiesta;

  • Fotografie o altra documentazione utile, soprattutto in presenza di danni o difetti.

La richiesta può essere inviata tramite e-mail oppure effettuata telefonicamente attraverso i recapiti del nostro Servizio Clienti.

Controllo e Approvazione della Richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team esaminerà le informazioni fornite. La verifica può comprendere:

  • Controllo dei dati relativi all'ordine;

  • Verifica della data di acquisto e del rispetto del periodo previsto per il reso;

  • Valutazione delle condizioni del prodotto;

  • Esame di eventuali fotografie o documenti trasmessi dal cliente.

Se saranno necessarie ulteriori informazioni o chiarimenti, il nostro team potrà contattarti direttamente prima di procedere con l'approvazione.

Modalità di Restituzione

Dopo l'approvazione della richiesta, riceverai le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione, compreso l'indirizzo del centro di reso.

Per evitare problemi durante il trasporto, ti consigliamo di:

  • Proteggere adeguatamente il prodotto all'interno dell'imballaggio;

  • Inserire le informazioni relative all'ordine o alla richiesta di reso;

  • Affidare la spedizione a un servizio che consenta di monitorare la consegna.

All'interno della spedizione è disponibile un'etichetta di reso da utilizzare per facilitare la procedura. In caso di smarrimento o impossibilità di utilizzo dell'etichetta, puoi contattare il Servizio Clienti per ricevere supporto.

Verifica del Prodotto e Rimborso

Al ricevimento del prodotto restituito, il nostro team procederà a un controllo per verificare che l'articolo soddisfi le condizioni previste dalla politica di reso.

Una volta approvata definitivamente la restituzione, il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diverse modalità consentite dalla normativa applicabile.

Tempi di Elaborazione del Rimborso

Dopo l'approvazione del reso, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

La data in cui l'importo sarà effettivamente visibile sul conto o sulla carta può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Costi di Restituzione

Nel caso di un reso richiesto per motivazioni personali, come un ripensamento o una diversa preferenza rispetto al prodotto acquistato, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

Quando invece il reso è necessario a causa di un errore da parte nostra o di un difetto di fabbricazione, ci faremo carico integralmente dei costi di restituzione e il cliente non dovrà sostenere spese aggiuntive per il reso.

Situazioni in cui il Reso può essere Rifiutato

La richiesta di reso o sostituzione potrebbe non essere accettata quando:

  • Il prodotto è stato utilizzato o montato;

  • Il prodotto presenta danni causati dal cliente;

  • Mancano accessori, componenti, documentazione o etichette originali;

  • Le condizioni dell'articolo non consentono più la normale rivendita per cause imputabili al cliente.

Protezione dei Dati Personali

Le informazioni personali fornite durante la gestione di richieste di reso, sostituzione o rimborso saranno utilizzate esclusivamente per elaborare e gestire la richiesta.

Il trattamento dei dati avverrà nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati, puoi consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

Contatti

Per qualsiasi chiarimento riguardante resi, sostituzioni, cancellazioni o rimborsi, il nostro Servizio Clienti è disponibile a fornirti assistenza durante l'intera procedura.

E-mail:
service@warmorae.com

Telefono Servizio Clienti:
+1 (256) 489-6305

Indirizzo:
10217 Gibraltar Dr SE, Huntsville, AL 35803, United States

Orari di disponibilità:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)