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Il nostro obiettivo è garantire una consegna affidabile e puntuale dei prodotti acquistati. Di seguito troverai tutte le informazioni relative alla preparazione degli ordini, ai tempi di consegna, ai costi di spedizione e all'assistenza disponibile.

Preparazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati esclusivamente dal lunedì al venerdì. Le operazioni di preparazione non vengono effettuate durante i fine settimana né nei giorni festivi.

Una volta affidato l'ordine al corriere, riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento e le istruzioni per seguire la spedizione.

Se non ricevi l'e-mail entro i tempi previsti, ti consigliamo di verificare anche la cartella della posta indesiderata o dello spam.

Tempi di elaborazione

Il tempo normalmente necessario per preparare un ordine è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Gli ordini confermati e pagati entro le ore 18:00 (CET) di un giorno lavorativo iniziano generalmente a essere elaborati nello stesso giorno.

Gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00 oppure durante il fine settimana o nei giorni festivi verranno presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.

I tempi indicati rappresentano una stima e possono subire variazioni in periodi di elevato volume di ordini o per circostanze eccezionali.

Tempi di consegna

Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente da 4 a 9 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e delle condizioni operative del corriere.

Eventuali ritardi dovuti a condizioni meteorologiche, verifiche di sicurezza, eventi straordinari o altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà potrebbero influire sui tempi di consegna.

Area di consegna

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.

Al momento non sono disponibili spedizioni verso altri Paesi.

Costi di spedizione

Per ordini con un valore inferiore a 190 €, viene applicato un contributo di spedizione pari a 7,99 €.

Per ordini di importo pari o superiore a 190 €, la spedizione è gratuita.

L'importo della spedizione, se previsto, viene visualizzato chiaramente durante la procedura di acquisto prima della conferma dell'ordine.

Tutti i prezzi pubblicati sul sito comprendono gli eventuali dazi doganali applicabili, pertanto non saranno richiesti costi doganali aggiuntivi al momento della consegna.

Corrieri utilizzati

Per garantire consegne sicure ed efficienti collaboriamo con primari operatori logistici internazionali.

A seconda della destinazione e delle esigenze operative, gli ordini possono essere affidati a corrieri quali UPS, FedEx, DHL Express o ad altri partner logistici equivalenti.

La scelta del corriere viene effettuata in base alla soluzione di spedizione più idonea.

Tracciamento della spedizione

Quando l'ordine sarà spedito, riceverai un numero di tracciamento tramite e-mail.

Potrai monitorare in qualsiasi momento lo stato della spedizione utilizzando la sezione "Tracciamento Ordine" disponibile sul nostro sito oppure attraverso il sito del corriere incaricato.

L'aggiornamento delle informazioni di tracciamento potrebbe richiedere alcune ore dall'affidamento della spedizione.

Modifica dell'indirizzo di consegna

Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti entro 24 ore dalla conferma dell'ordine.

Una volta iniziata la preparazione o affidato il pacco al corriere, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche all'indirizzo di spedizione.

Faremo comunque il possibile per assisterti qualora la modifica sia ancora tecnicamente realizzabile.

Mancata consegna

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.

Nel caso in cui la consegna non possa essere effettuata a causa di informazioni inesatte o incomplete, il corriere potrebbe effettuare un nuovo tentativo oppure restituire il pacco al nostro magazzino. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da tali circostanze potranno essere addebitati nei casi consentiti dalla normativa vigente.

Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, allo stato dell'ordine o alla consegna, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.

Saremo lieti di fornirti assistenza e aggiornamenti durante tutte le fasi della spedizione.

E-mail:service@warmorae.com

Telefono Servizio Clienti:+1 (256) 489-6305

Indirizzo:10217 Gibraltar Dr SE,Huntsville,AL 35803,United States

Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)

Politica di Spedizione

Ci impegniamo a gestire ogni ordine con attenzione e a garantire un servizio di consegna affidabile. In questa sezione sono riportate le principali informazioni riguardanti l'elaborazione degli ordini, i tempi di trasporto, le tariffe di spedizione e le modalità di assistenza disponibili.

Elaborazione e Preparazione degli Ordini

Gli ordini vengono gestiti dal nostro team dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei fine settimana e delle festività.

Quando il pacco viene consegnato al corriere, invieremo una comunicazione e-mail contenente le informazioni relative alla spedizione, incluso il codice di tracciamento.

Qualora non dovessi ricevere la comunicazione prevista, ti suggeriamo di controllare anche le cartelle "Spam" o "Posta indesiderata" del tuo account e-mail.

Tempi di Preparazione

La normale preparazione di un ordine richiede generalmente 1-3 giorni lavorativi.

Per gli ordini effettuati e pagati entro le 18:00 (CET) di una giornata lavorativa, l'elaborazione può iniziare già nello stesso giorno.

Gli ordini completati dopo le 18:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno presi in gestione a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

I tempi sopra indicati sono indicativi e potrebbero variare in presenza di un elevato numero di ordini, periodi particolarmente intensi o situazioni eccezionali.

Tempi di Consegna

Dopo la partenza della spedizione, il periodo stimato per la consegna è generalmente compreso tra 4 e 9 giorni lavorativi.

La durata effettiva può dipendere dalla località di destinazione, dalla gestione del corriere e da eventuali condizioni operative straordinarie.

Fattori quali condizioni meteorologiche avverse, controlli di sicurezza, eventi eccezionali o altre circostanze non direttamente controllabili da noi possono determinare variazioni nei tempi previsti.

Destinazioni Disponibili

Al momento, il servizio di consegna è disponibile esclusivamente all'interno del territorio italiano.

Non effettuiamo attualmente spedizioni verso altri Paesi o destinazioni al di fuori dell'Italia.

Costi di Spedizione

Per gli ordini il cui valore complessivo è inferiore a 190 €, viene applicato un costo di spedizione di 7,99 €.

Gli ordini di valore pari o superiore a 190 € usufruiscono invece della spedizione gratuita.

Quando applicabile, il costo della consegna verrà indicato chiaramente durante il checkout prima che l'ordine venga definitivamente confermato.

Gli eventuali dazi doganali applicabili sono già compresi nei prezzi pubblicati sul sito. Di conseguenza, non sono previsti ulteriori oneri doganali al momento della consegna.

Servizi di Corriere

Per la gestione delle spedizioni collaboriamo con operatori logistici professionali e riconosciuti a livello internazionale.

In base alla destinazione, alla tipologia dell'ordine e alle esigenze operative, la spedizione potrà essere affidata a UPS, FedEx, DHL Express o ad altri partner logistici equivalenti.

La selezione del corriere viene effettuata in funzione della soluzione più adatta a garantire una consegna efficiente e sicura.

Monitoraggio della Spedizione

Al momento della spedizione, riceverai un'e-mail con il relativo numero di tracciamento.

Lo stato dell'ordine potrà essere verificato attraverso la sezione "Tracciamento Ordine" del nostro sito oppure direttamente tramite la piattaforma online del corriere incaricato.

Dopo la presa in carico da parte del corriere, potrebbe essere necessario attendere alcune ore prima che le informazioni di tracking vengano aggiornate nel sistema.

Modifica dell'Indirizzo di Consegna

Qualora fosse necessario modificare l'indirizzo indicato nell'ordine, ti chiediamo di contattare il nostro Servizio Clienti entro 24 ore dalla conferma dell'ordine.

Una volta avviata la preparazione del prodotto o dopo che il pacco è stato affidato al corriere, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile.

In ogni caso, il nostro team farà il possibile per verificare se la richiesta può ancora essere effettuata dal punto di vista operativo.

Consegna Non Riuscita

Il cliente è responsabile della corretta e completa indicazione dell'indirizzo di consegna.

Se il corriere non riesce a completare la consegna a causa di dati errati, incompleti o insufficienti, potrebbe effettuare un ulteriore tentativo oppure procedere alla restituzione del pacco al nostro magazzino.

Qualora siano previsti costi aggiuntivi a causa di informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente, tali costi potranno essere addebitati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Servizio Clienti

Per richieste relative alla spedizione, al tracciamento dell'ordine, ai tempi di consegna o ad eventuali problematiche durante il trasporto, il nostro Servizio Clienti è disponibile per offrirti supporto.

Puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:

E-mail:
service@warmorae.com

Telefono Servizio Clienti:
+1 (256) 489-6305

Indirizzo:
10217 Gibraltar Dr SE, Huntsville, AL 35803, United States

Orari di disponibilità:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)

Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Se desideri annullare il tuo ordine prima che venga elaborato e spedito, puoi contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato spedito, provvederemo all'annullamento e al rimborso completo dell'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.

Diritto di reso entro 30 giorni

Puoi richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna, purché il prodotto soddisfi le condizioni indicate nella presente politica. Una volta approvata la richiesta, procederemo con il rimborso oppure con la sostituzione del prodotto, in base alla tua preferenza e alla disponibilità.

Prodotti difettosi o errori nell'ordine

Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, danni verificatisi prima della consegna oppure non corrisponda a quanto ordinato (ad esempio modello, colore, dimensioni o variante errati), ti invitiamo a contattarci appena possibile.

Dopo la verifica della segnalazione, potremo offrire una delle seguenti soluzioni:

• sostituzione gratuita del prodotto;
• rimborso totale;
• rimborso parziale, ove appropriato.

In questi casi tutte le spese di restituzione saranno a nostro carico.

Condizioni per l'accettazione del reso

Per poter essere accettato, il prodotto dovrà rispettare le seguenti condizioni:

• essere inutilizzato e in condizioni pari al nuovo;
• non presentare segni di usura, macchie, graffi o danni causati dopo la consegna;
• essere restituito con tutti gli accessori, le istruzioni, gli eventuali componenti aggiuntivi e la documentazione originale;
• conservare le etichette originali integre.

L'imballaggio originale è consigliato perché garantisce una maggiore protezione durante il trasporto. Se non è disponibile, il cliente dovrà utilizzare un imballaggio adeguato per evitare danni durante la spedizione di ritorno.

I prodotti restituiti in condizioni non conformi potrebbero non essere idonei al rimborso o alla sostituzione.

Come richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare la procedura, contatta il nostro Servizio Clienti indicando:

• il numero dell'ordine;
• il prodotto interessato;
• il motivo della richiesta;
• eventuali fotografie, se il prodotto presenta un difetto o un danno.

Puoi inviare la richiesta tramite e-mail oppure contattare telefonicamente il nostro Servizio Clienti.

Verifica della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team procederà alle necessarie verifiche, che possono includere:

• conferma dei dati dell'ordine;
• verifica della data di acquisto e della relativa idoneità ai termini previsti;
• valutazione dello stato del prodotto e dell'eventuale documentazione fotografica.

Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, il nostro personale ti contatterà direttamente.

Spedizione del reso

Se la richiesta viene approvata, riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto e l'indirizzo del centro resi.

Ti consigliamo di:

• imballare accuratamente il prodotto;
• inserire una copia delle informazioni dell'ordine o della richiesta di reso;
• utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Ogni spedizione include un'etichetta di reso. Ti invitiamo a utilizzarla per facilitare la procedura. Se l'etichetta risultasse smarrita o inutilizzabile, contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo per verificare che siano rispettate le condizioni di reso.

Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.

Tempi di rimborso

Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Spese di restituzione

Se il reso viene richiesto per motivi personali, come un ripensamento o una preferenza diversa, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Se invece il reso è dovuto a un nostro errore oppure a un difetto di fabbricazione, tutte le spese di spedizione saranno interamente sostenute da noi e il cliente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo.

Casi in cui il reso non può essere accettato

Non sarà possibile accettare richieste di reso o sostituzione nei seguenti casi:

• il prodotto è stato utilizzato o montato;
• il prodotto è stato danneggiato dal cliente;
• mancano componenti, accessori o etichette originali;
• il prodotto non è più idoneo alla rivendita per motivi imputabili al cliente.

Protezione dei dati personali

I dati personali forniti durante la gestione di resi, sostituzioni o rimborsi saranno trattati esclusivamente per l'elaborazione della richiesta e nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione. Saremo lieti di assisterti durante ogni fase della procedura e di offrirti una soluzione rapida e trasparente.

E-mail:service@warmorae.com

Telefono Servizio Clienti:+1 (256) 489-6305

Indirizzo:10217 Gibraltar Dr SE,Huntsville,AL 35803,United States

Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)

Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

Annullamento dell'Ordine Prima della Spedizione

Qualora desiderassi annullare un ordine prima che venga preparato o affidato al corriere, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti nel più breve tempo possibile.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, procederemo alla cancellazione senza costi e restituiremo l'intero importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Periodo per Richiedere un Reso

È possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine, a condizione che il prodotto rispetti i requisiti previsti dalla presente politica.

Dopo l'approvazione della richiesta, verrà effettuato il rimborso oppure sarà organizzata la sostituzione dell'articolo, in base alla scelta del cliente e alla disponibilità del prodotto.

Prodotti Difettosi o Ordini Errati

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di produzione, un danno verificatosi prima della consegna oppure non coincide con l'articolo ordinato, ad esempio per modello, colore, dimensione o variante, ti chiediamo di informarci tempestivamente.

Dopo aver verificato il caso, potremo proporre, in funzione della situazione:

• Sostituzione gratuita del prodotto;

• Rimborso completo dell'importo pagato;

• Rimborso parziale, quando appropriato.

Quando il problema dipende da un nostro errore o da un difetto del prodotto, le spese relative alla restituzione saranno interamente a nostro carico.

Requisiti per il Reso

Affinché una richiesta di reso possa essere accettata, il prodotto deve:

• Essere inutilizzato e mantenere condizioni equivalenti a quelle di un prodotto nuovo;

• Non presentare segni di utilizzo, usura, macchie, graffi o danni verificatisi dopo la consegna;

• Essere accompagnato da tutti gli accessori, istruzioni, componenti aggiuntivi e documentazione forniti originariamente;

• Conservare le etichette originali senza alterazioni o rimozioni.

Si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale, in quanto offre una migliore protezione durante il trasporto. Qualora l'imballaggio originale non fosse più disponibile, il cliente dovrà provvedere a utilizzare una confezione sufficientemente resistente e idonea alla spedizione.

Gli articoli restituiti in condizioni non conformi ai requisiti sopra indicati potrebbero non essere accettati per il rimborso o la sostituzione.

Procedura per Richiedere un Reso o una Sostituzione

Per iniziare la procedura, contatta il nostro Servizio Clienti fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine;

• Nome o descrizione del prodotto interessato;

• Motivo della richiesta;

• Fotografie o altra documentazione utile, soprattutto in presenza di danni o difetti.

La richiesta può essere inviata tramite e-mail oppure effettuata telefonicamente attraverso i recapiti del nostro Servizio Clienti.

Controllo e Approvazione della Richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team esaminerà le informazioni fornite. La verifica può comprendere:

• Controllo dei dati relativi all'ordine;

• Verifica della data di acquisto e del rispetto del periodo previsto per il reso;

• Valutazione delle condizioni del prodotto;

• Esame di eventuali fotografie o documenti trasmessi dal cliente.

Se saranno necessarie ulteriori informazioni o chiarimenti, il nostro team potrà contattarti direttamente prima di procedere con l'approvazione.

Modalità di Restituzione

Dopo l'approvazione della richiesta, riceverai le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione, compreso l'indirizzo del centro di reso.

Per evitare problemi durante il trasporto, ti consigliamo di:

• Proteggere adeguatamente il prodotto all'interno dell'imballaggio;

• Inserire le informazioni relative all'ordine o alla richiesta di reso;

• Affidare la spedizione a un servizio che consenta di monitorare la consegna.

All'interno della spedizione è disponibile un'etichetta di reso da utilizzare per facilitare la procedura. In caso di smarrimento o impossibilità di utilizzo dell'etichetta, puoi contattare il Servizio Clienti per ricevere supporto.

Verifica del Prodotto e Rimborso

Al ricevimento del prodotto restituito, il nostro team procederà a un controllo per verificare che l'articolo soddisfi le condizioni previste dalla politica di reso.

Una volta approvata definitivamente la restituzione, il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diverse modalità consentite dalla normativa applicabile.

Tempi di Elaborazione del Rimborso

Dopo l'approvazione del reso, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

La data in cui l'importo sarà effettivamente visibile sul conto o sulla carta può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Costi di Restituzione

Nel caso di un reso richiesto per motivazioni personali, come un ripensamento o una diversa preferenza rispetto al prodotto acquistato, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

Quando invece il reso è necessario a causa di un errore da parte nostra o di un difetto di fabbricazione, ci faremo carico integralmente dei costi di restituzione e il cliente non dovrà sostenere spese aggiuntive per il reso.

Situazioni in cui il Reso può essere Rifiutato

La richiesta di reso o sostituzione potrebbe non essere accettata quando:

• Il prodotto è stato utilizzato o montato;

• Il prodotto presenta danni causati dal cliente;

• Mancano accessori, componenti, documentazione o etichette originali;

• Le condizioni dell'articolo non consentono più la normale rivendita per cause imputabili al cliente.

Protezione dei Dati Personali

Le informazioni personali fornite durante la gestione di richieste di reso, sostituzione o rimborso saranno utilizzate esclusivamente per elaborare e gestire la richiesta.

Il trattamento dei dati avverrà nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati, puoi consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

Contatti

Per qualsiasi chiarimento riguardante resi, sostituzioni, cancellazioni o rimborsi, il nostro Servizio Clienti è disponibile a fornirti assistenza durante l'intera procedura.

E-mail:
service@warmorae.com

Telefono Servizio Clienti:
+1 (256) 489-6305

Indirizzo:
10217 Gibraltar Dr SE, Huntsville, AL 35803, United States

Orari di disponibilità:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)